一、項目背景
伴隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的人們需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，這必將使醫(yī)院之間的競爭日趨激烈。這使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更要比服務(wù)。原有的服務(wù)體系已不足以適應(yīng)現(xiàn)代社會需求；謀求適合現(xiàn)代社會需求的客戶服務(wù)系統(tǒng)，是所有企事業(yè)單位計劃做或正在做的工作。這些工作有利于改善服務(wù)量，提高效率并增加企業(yè)效益，從而贏得良好的社會聲譽(yù)。如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)為醫(yī)院服務(wù)，更大程度的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及利潤，是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個重要著眼點(diǎn)。
為了順應(yīng)時代的潮流，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級醫(yī)院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。可見，呼叫中心系統(tǒng)是各醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的措施，對于醫(yī)院也不例外。通過呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，醫(yī)院不僅可以更大程度地提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院的高科技特色、吸引眾多患者，、達(dá)到盈利性的目的。
二、 系統(tǒng)設(shè)計方案：
本呼叫系統(tǒng)是每個科室一個獨(dú)立系統(tǒng)，包括：護(hù)士辦公室主機(jī)一臺，走廊雙面顯示屏一臺，病房每個床頭一部分機(jī)。主機(jī)由交流220V照明電源供電，走廊顯示屏和床頭分機(jī)均有主機(jī)給供電，電壓分別為15V和12V。
病人有事按一下床頭開關(guān)，護(hù)士站主機(jī)立即用普通話提示“護(hù)士同志您好，XX床呼叫，請您趕快處理，謝謝！”主機(jī)數(shù)字屏和走廊顯示屏同時也閃爍顯示床頭號碼。病人躺在床上可以手持床頭開關(guān)（內(nèi)有麥克風(fēng)）能和護(hù)士對講通話。
二、 產(chǎn)品性能特點(diǎn)：
系統(tǒng)采用兩芯總線制，不分正負(fù)極性，普通電工可以安裝和維修，不需調(diào)試，即裝即響。
漢語語音報號：這項技術(shù)屬于國際首創(chuàng)，采用智能機(jī)器人識別床位號碼，以標(biāo)準(zhǔn)普通話通知護(hù)士。例如當(dāng)38床呼叫時，護(hù)辦室主機(jī)自動響起“護(hù)士您好！一級護(hù)理，三十八床呼叫，請您趕快處理，謝謝！”聲音悅耳動聽，頗有人情味。音量大小隨時可調(diào)。是老一代音樂片振鈴呼叫機(jī)的升級換代產(chǎn)品。
級別護(hù)理功能：任一床可以隨時設(shè)定為特級、一級、二級、或三級護(hù)理，主機(jī)左面病員一覽表的紅綠指示燈可以顯示護(hù)理級別（經(jīng)濟(jì)型主機(jī)無紅綠指示燈），有呼叫時系統(tǒng)會自動用語音提示、播報該病員的護(hù)理級別。
雙色三重顯示功能：有呼叫時，主機(jī)屏幕和走廊雙面顯示屏均能顯示出床號。病員一覽表下閃爍的紅綠指示燈，也能顯示出床位和護(hù)理級別（經(jīng)濟(jì)型主機(jī)無紅綠指示燈）。
日歷、時鐘、溫度功能:本系統(tǒng)能顯示月、日、時鐘和室內(nèi)溫度（溫度在豪華型顯示屏上顯示）
儲存記憶功能：當(dāng)呼叫病員未得到及時處理時，系統(tǒng)將其號碼自動存下，一覽表中對應(yīng)的指示燈會閃爍（經(jīng)濟(jì)型主機(jī)無指示燈）。
自檢功能：系統(tǒng)有完善的自檢功能，能自動檢測出外部短路和失效的分機(jī)，并顯示在主機(jī)上。
如果還需增加其他功能，我們將盡量滿足。
